所有的行业在最近这些年都发生了很大的变化，这些变化产生的原因，我总结来讲即是全球化、中国制造业、互联网经济、非均衡理论四大红利的消失和新中产、新工匠、新技术以及新居住四大新红利的到来。 正在消失的四大红利
第一，全球化停滞。 1945年二战结束以来所形成的高速发展的全球化趋势在2008年停滞，全球贸易停滞以后，各个国家要保护自己国家的利益，货币竞赛越来越激烈，货币泡沫也越来越大。 这两年全世界各地黑天鹅频频乱飞，去年英国脱欧，特朗普当选，今年荷兰、德国、法国也会有大选，总体来看是各个国家间篱笆墙越来越大。1964年马歇尔·麦克卢汉首提“地球村”的概念，预言地球会变成一个村落。从1950年到2008年，全球贸易增加了200倍，这是一个被全球化推动的世界。 
第二，中国制造红利正在消失。 在漫长的全球发展过程当中，哪两个国家是最大的获益国呢？一个是美国，在很长时间里我们把美元叫做美金，因为美元跟黄金是挂钩的，全世界赚了很多的钱去买美元，作为外汇储备。第二个获益的国家是中国，西方世界出现了价格上涨，劳动力、石油、能源价格上涨，跟蓝领有关的生产线离开这些国家，他们去到一个劳动力、土地、能源成本都很低，可以给你免税，让你任意破坏环境的地方，这个地方就是中国。 中国是最近40年来全球化最大的获益者。很长时间里，我们靠成本和规模优势，变成了全球最大的制造业。而这几年我们看到中国传统的制造业，成本优势和规模优势已经彻底结束了，所以自2016年开始是传统制造业大规模淘汰的一个时期。 
第三，互联网经济正在结束 过去的十多年里面，互联网经济对中国社会造成了巨大的冲击：一是改变了人和信息的关系；二是改变了人和商品的关系；三是改变了人和服务的关系；四是改变了人和钱的关系，当这四个东西改变完以后，我们就发现互联网在今天已经成为了中国社会的基础设施。 我们物业公司也在用互联网来建立跟用户的关系，用互联网提供服务，甚至打造小区的金融产品。但是到今天，几乎与互联网商业模式有关的创新都已经结束了，你能够想到的东西已经想完了，因为这个工具已经免费了，这个红利已经全部吃完了。传统意义上的互联网经济已经结束了。
第四，非均衡主义战略结束 1978年的改革开放提倡打破大锅饭，要非均衡。1978年以后中国的很多理念，比如让一部分人先富起来，引进外资，给外资超国民待遇，在深圳、厦门、汕头搞特区，全国搞开发区，这都是在搞非均衡战略。而这也是广东崛起、东南沿海地区有限发展的战略。 但是现在还有人讲让一部分人先富起来吗？外资在中国的超国民待遇还有吗？特区的优势还有吗？都没有了，现在是和谐发展。我们过去几年来推出的国家级战略，从东北老工业基地中心战略、中部崛起战略、西南沿海发展战略，没有一个跟东南沿海有关的。我们现在要和谐发展、要均衡发展。所以非均衡理论也不存在了。 四大新红利出现 
2008年的诺贝尔经济学奖得主克鲁格曼认为从2013年开始中国经济将进入到一个长期衰退的时间，而且是不可逆的，很大的原因是在他看来支撑中国走到今天所有的逻辑已经结束了，这是一种悲观论。 我认为在中国当四个大的红利消失以后，一定有些新的东西正在诞生，有四件事情是我们非常开心看到正在发生的： 
一是消费升级，新中产崛起 我们这个行业所要应对的变革，是我们的服务对象发生变化了，中国出现了数以亿计的新中产阶级，这个变化在这两年表现得非常激烈。 我从1997年开始买房子，每年买一套，买了20年。我一直认为物业的服务品质是极为重要的。现在我买房子首先问物业费多少，越贵越好，千万别买便宜的，公司赚不到钱服务就跟不上。过去的十年间，在我自己所住的社区里，每年大年三十我和太太都会准备三四十个红包，去发给物管，因为天气寒冷又是大过年的，他们还在值班站岗为业主服务，这一发就是十年。今天像我这样的人越来越多了，我们愿意为服务买单，愿意为品质买单。这就是典型的中产阶级。现在中国的中产阶级大概在1.3到1.8亿之间。 凯恩斯在《经济通论》里面讲过一句话，他说任何一个商品的价格不是由成本决定的，是由消费者的心理决定的。由消费者的心理决定这个产品值多少钱，他这个逻辑就是典型的新中产逻辑，一定要有部分人出现，他愿意为服务、为品质、为好的东西买单。 
二是新工匠 如果说新中产是一个需求端，那么供给端底变革到底是什么？我这两年看了很多大型企业，看完以后有两个感觉： 第一个感觉，大型企业这种巨变型组织在今天这样一个移动互联网、信息化革命的环境下，从本质意义上已经没有存在的必要了。 第二个感觉，我认为很多中小创业者正在成为中国制造能力上的一个结构性部件。去年年底有一个92年的小朋友来看我，带了两把伞，一把是意大利人做的，售价2600；另一把是自己做的，售价399，制造成本是150块钱。我打开一看，两把雨伞从布料、结构、到涂料都没有什么区别。于是就定制了几把——一个骷髅头，里面塞了一朵玫瑰花，这个伞扣用我7本书的书名做了一个环扣，然后伞扣和骷髅头之间那个伞柄部分是一支笔的形状。 这件事之后，我就感觉到未来可能会出现一个情况，很多80、90后、00后的小年轻，他们因为热爱专注于一个小的产品，他们掌握了新的审美、新的技艺，具有李克强总理所谓的工匠精神，他们和庞大的制造能力形成一种结构性关系，所以这一部分我认为是未来新的模型。 未来的创新有两个关键：第一，能不能做出好产品；第二，有没有掌握核心的技术，当互联网经济彻底结束、红利吃光以后，能否由一个模式创新时代进入到一个内容创新和产品创新的时代。 
三是新技术 大数据、人工智能、区块链、新能源、新材料，这些新技术跟我们每个行业有关，互联网红利吃完了，我们进入第四次浪潮，人类商业文明的每一次浪潮，是对前一次产业的全覆盖，工业对农业的覆盖，信息化对制造业的覆盖，新技术对信息化革命完成一次全覆盖。 我太太给我买了十件白衬衫，如果你说再买白衬衫好不好，不买了，我有很多。但是如果这件白衬衫穿了以后这个衬衫会告诉你走了多少路、消耗多少卡路里、汗液流了多少，你会买吗？比如它有纳米材料，有传感器。波士顿的橄榄球队穿了这种衣服，它告诉你百米冲刺速度是多少，汗液一个小时多少，心跳多少。各行各业都在往这个方向发展。 我去了很多的马桶盖企业，我写马桶盖的时候是30多亿的产值，到去年已经200多亿产值，我过去三个月里面至少收到了三份专利，我有一个专利健康管理马桶盖，大便完告诉你心跳多少，脂肪燃烧度是多少，对尿液进行检验，这个产品今年年底面市。 大数据、人工智能、虚拟现实在改变我们行业，改变房地产行业，改变所有的行业，智能家居直接改变的是物业管理行业，这些名词局限在一个单独的行业，它的能力会体现在所有的领域的渗透过程中。而中国是全世界所有国家中变现这些技术最好的国家。
四是新居住 前面提到，到2030年的时候，9.4亿人居住在城市的时候，中国的城市化率将达到70%，未来十几年，中国依然处在城市化不断迭代的过程。人口大量居住在城市的时候，为我们的新产品和服务提供了大量的空间。 而且并不是所有人都会居住在大中城市，2016年中国房地产行业发生最大的变化是什么？中国开始有一些人在距离中心城市50公里的距离建设5-20万人级的特色小镇，这些地区的房价会比中心城市便宜3-5倍。大家不愿意居住在2000万人口级的大城市中，他们愿意居住在5万到20万人口级的小镇里面。生活质量大幅度的提高，这个叫做小镇生活。在过去一年时间里面，中国有很多房地产公司在做这个，像绿城和浙江物产做了50亿。另外还会出现候鸟式的居住，往南方去，比如冬天就到三亚住三个月以上。 中国会出现全世界最愿意花钱的人，等我们老了，我也许会选择居住在全世界最好的养老院里，享受全世界最好的医疗，花钱提高我的生活品质和审美品质，只要给我的审美提供服务的人，我会付费。 
我们认为中国有未来，是因为我们看到新的消费中产的崛起，看到新的年轻人在继承中国制造业的未来，看到新的技术对我们生活的改变，看到了城市化进展在中国地区出现了新的格局，无论是新的消费人口的出现，还是新的技术、新的居住模式的变化，都跟我们物业管理行业都息息相关，所以未来的变革都得顺应这些人的变革。我们做的是人的生意，而人的变化是思维方式的变化和行为方式的变化所决定的，新的人类正在出现，这是我们的未来。 我们说2017年是一个非标时代，非标体现在所有的行业中，包括体现在物业管理行业中，我们为不同的审美、收入阶层、区域的人服务，就会提供不同的服务。只有非标才能够让服务和成本抬高。此外，我们的服务和产品需要重新定义，2015年我到海尔冰箱车间去调研，他们说张首席给我们出了一个题目，张首席问我们什么叫冰箱。张首席说未来冰箱不再单独存在，冰箱两年多前已经放传感器了，它会提示你鸡蛋只剩一个了，最近两个礼拜没有出现青菜了，显示对你的饮食的建议……冰箱会成为一个家庭的膳食管理工具。每一件事情都在被重新定义，物业管理也是如此。
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