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中亚紫京2019年第三季度工作会议

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2019年11月15日,公司召开了第三季度工作会议。重点发言部门就三季度各项工作情况及下阶段工作计划作了总结性汇报,各项目负责人在工作会上进行了深刻的工作交流和分享,张浩宽总经理就会议进行总结性讲话并对下阶段工作作出了重要部署。

会上,张总认真听取了各部门、各项目的重点汇报与工作交流,对服务工作中可圈可点的实例重点提出表扬:协和医院项目,在70周年国庆道路封闭期间,项目上几十名同志恪尽职守服务一线,不讲条件,克服困难,在项目现场打地铺坚持做好服务保障工作,获得院方领导的高度认可并发来书面表扬信。对工作中有关问题及时给与了点评和建议随着社会发展和竞争加剧,每一位管理人员身上都承载着与以往不同的责任。很多管理人员都是通过长时期努力,一步步奋斗出来的。随着社会发展,市场对我们的要求也不断提高。身为管理人员,一要能服务,二要懂经营,三要会管理,运用管理学和心理学知识,科学的管理手段,带领团队。同时要具备市场意识,及时留意各方面市场动态,捕捉有关项目生存和发展的信息,及时把握新的机遇。公司的发展历程就是这样点滴积累不断发展的,值得我们传承和继续发扬光大。

对下一阶段工作提出了具体要求:

首先,做好“第五届”员工技能大赛各项筹备工作。我们是服务行业,服务技能是我们的立身之本。请各部门、各项目根据工作安排,组织好员工勤加练习,积极参赛,赛出水平。

其次,招投标密集期的工作安排。从前一段时间开始,项目管理部和市场部就没有停息,直至春节前还要做大量的招投标准备工作。公司将在这一特殊时期给予最大的支持,也希望各项目和后勤部门共同参与,助力完成目标。

第三,做好年底服务保障工作。年底前我们服务的各甲方单位工作繁忙,在这个特殊的服务周期,请各部门、各项目在这一时期动员好员工,做好服务保障,确保服务质量。

第四,加强安全保障工作。我们的服务对象大多为国企机关单位,春节前要加强对各项目的安全检查,确保安全无隐患。各项目要加强日常工作中的自查,品质部也要加强对各项目的巡查,检查中及时发现问题及时反馈处理。张总强调,安全工作除了重视防火,防盗,防伤,还要特别注意做好保密工作。服务岗位工作人员日常接触到大量的客户信息,我们要做到:不该看的不看,不该问的不问,不该传的不传,谨守职业道德,成为让甲方信得过的服务队伍。

第五,工作总结和新年规划。即将年底,请及时做好工作总结,和新一年的规划。总结规划要务实、精细、有远瞻性,请总办发布总结模板,各部门、各项目根据模板填报总结和工作计划。

第六,结合今年整体工作运营情况,做好明年的工作预算,内容尽可能详尽精准。

第七,根据新情况修改市场开拓奖励办法,形成公司新的关于市场拓展的奖励机制。修改版的奖励机制要更加完善和透明,能够调动全体人员的积极性和潜力。拓展市场既要包括现有项目的延伸,也要包括新市场的开发。

第八,关于公司运营管理问题的思考。张总带领大家观看了经典案例,并由案例引申到工作实际,启发我们:每个成功的企业都走过艰难的岁月,我们还有很多要借鉴和学习的地方。当创业和事业发展遇到困境时,态度决定了结果;工作中出现困惑和矛盾时,要在建立相互理解和支持的基础上达成共识;在前行路上遇到挫折时,要坚定信念不改初心。会上,张总还带领大家重温了企业文化:为客户带去满意,为员工带来发展,为股东创造价值,为社会做出贡献。张总深入分析了当前的形式和市场竞争环境,并提出工作中要树立“新三观”与大家共勉:

一、客户观。“为客户带去满意”是我们的企业目标之一,自树立目标十几年来仍然坚定不改,一以贯之地执行。现在是强调客户的年代,各行各业归根结底都是服务行业。在互联网时代,商家通过各种手段吸引流量,本质是在吸引客户,体现对客户的高度重视。在生活中、工作中,我们要注意人性化需求的自我发现,通过其他服务商为我们提供服务,记下你的体验,将满意、不满和希望有效转化到我们的工作中加以利用。各项目和后勤部门互为客户,工作中要时时处处为对方着想,才能把服务工作做的更好。对我们所服务的客户,要多一分理解,多一分宽容。通过加强学习不断提升管理能力,用科学的工作方法带领团队,赢得客户的满意。

二、员工观。“为员工带来发展”也是我们的企业目标之一,我们的员工都是人才,都有着各自擅长的专业和技能,重点在于被放在什么岗位上。同时员工也需要科学管理和有效激励。一个团队,没有管理和规矩就是一盘散沙。管理人员要在工作中,通过各种激励方式和管理手段,多和员工沟通,谈心,发现员工的闪光点并进行激励。员工是我们的工作伙伴,公司将“为员工带来发展”作为目标之一,就是本着尊重员工,对员工成长负责,发展发展的价值观作为出发点。

三、组织观。没有完美的个人,却可以有相对完美的团队。我们要认识到组织的力量更加强大,俗话说“独行者快,众行者远”。树立牢固的组织观,就是要摒弃无视组织甚至凌驾组织之上的“独行思想”。时刻牢记我们是组织中的一员,要树立新的组织观就要做到:1、积极融入组织,尊重组织的文化和理念,遵守组织纪律,抛弃自由散漫和江湖习气,按规章制度办事。2、爱护组织的声誉和品牌,积极正面宣传我们的组织,共同维护和爱惜组织的声誉。3、组织的发展,前路漫漫,任重而道远。工作中每天都会遇到新的问题和困难,发展过程中大家要拧成一股绳,积极献计献策,共同努力促进组织的发展和壮大。同时,身为组织的一员我们也能共享组织发展的成果。

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